Presentazione del corso

Il corso Microsoft, MB-910 – Dynamics 365 Fundamentals (CRM), vi fornirà un’ampia introduzione alle funzionalità e caratteristiche di Dynamics 365 Customer Engagement. In particolare conoscerete i concetti fondamentali di Dynamics 365 Customer Engagement e di Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, e le funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di Dynamics 365 Project Operations.

Questo corso aiuta gli allievi nella preparazione dell’esame di certificazione MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps (CRM).

Obiettivi del corso

Al termine del corso MOC MB-910 – Dynamics 365 Fundamentals (CRM) gli allievi saranno in grado di:

• descrivere le caratteristiche e le funzionalità di Dynamics 365 Marketing;
• illustrare le capacità e le funzionalità di Dynamics 365 Sales;
• definire le caratteristiche e le funzionalità di Dynamics 365 Customer Service;
• illustrare le capacità e le funzionalità di Dynamics 365 Field Service;
• descrivere le potenzialità e le funzionalità di Dynamics 365 Project Operations (CRM).

Prerequisiti per accedere al corso

Per partecipare con profitto al corso MOC MB-910 – Dynamics 365 Fundamentals (CRM) è richiesta una conoscenza delle operazioni commerciali.

Destinatari

Il corso MOC MB-910 – Dynamics 365 Fundamentals (CRM) si rivolge a tutti coloro che desiderano iniziare a conoscere Microsoft Dynamics 365.

MOC AI-900: contenuti

Describe the foundations of Dynamics 365 customer engagement apps
Describe shared activities and integration options in Dynamics 365 customer engagement apps
Explore Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Describe Dynamics 365 Customer Insights – Data and Dynamics 365 Customer Voice
Explore Dynamics 365 Sales
Describe Dynamics 365 Sales capabilities and related apps
Explore Dynamics 365 Customer Service
Describe Dynamics 365 Customer Service capabilities and related apps
Explore Dynamics 365 Field Service
Describe Dynamics 365 Field Service scheduling capabilities and related apps

Durata

7 ore.

Questo corso prepara gli studentiQuesto corso aiuta gli allievi nella preparazione dell’esame di certificazione MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps (CRM) fornendo loro le competenze necessarie per affrontare con successo questa importante tappa nella loro carriera professionale.