Corso ITIL 4 Foundation
Modalità di erogazione: E-Learning
Corso ITIL® 4 Foundation: corso certificato
Il corso ITIL® 4 Foundation online introduce al Service Value System (SVS), e trasferisce nel partecipante le competenze per facilitare il processo di creazione del valore attraverso metodologia ITIL.
Oltre al procedimento tradizionale e il project management, ITIL SVS supporta molti approcci di lavoro – come Agile, DevOps e Lean – con un modello operativo flessibile orientato al valore.
Questo corso è obbligatorio sostenere l’esame.
Certificazione ITIL®: la più richiesta dalle aziende
Il corso ITIL® 4 Foundation prepara all’esame per ottenere la certificazione sull’approccio alla gestione dei servizi IT più diffuso al mondo. La Certificazione ITIL è richiesta dalle maggiori organizzazioni, e aiuta il candidato che vuole crescere professionalmente o che vuole avere maggiori opportunità di entrare nel mondo del lavoro.
Scopri la comodità dell’e-learning
Il corso ITIL® 4 Foundation è studiato per il professionista lavoratore che vuole dedicare il tempo a propria disposizione per dare intraprendere un percorso di crescita professionale. O per chi studia e vuole affrontare il mondo del lavoro con una marcia in più. Che tu sia un lavoratore, o uno studente la nostra offerta ITIL Foundation in e-learning è pensata per te!
Tutti i vantaggi del Corso ITIL® 4 Foundation online in modalità e-learning
- Studi quando vuoi
- studi dove vuoi
- hai un docente dedicato per rispondere ai tuoi dubbi
- consulti il forum, sempre a disposizione
- metti alla prova il tuo apprendimento con i test
- ti prepari al meglio con le simulazioni d’esame
e ti prepari per far crescere la tua professionalità.
ITIL® 4 Foundation: obiettivi
Alla fine di questo corso i partecipanti avranno appreso:
- Una panoramica degli strumenti e delle metodologie, delle finalità e dei componenti di ITIL 4, inclusi l’ITIL Service Lifecycle e il Service Value System;
- I concetti chiave e il valore dell’IT service management per i fornitori di servizi IT e i loro clienti;
- In che modo i principi guida ITIL possano aiutare le organizzazioni ad adottare e adattare il service management;
- Le attività della catena del valore dei servizi e il modo in cui si interconnettono;
- Lo scopo e i termini chiave delle 18 pratiche ITIL e delle 7 pratiche essenziali;
- Come viene utilizzato il framework delle best practice ITIL per aumentare l’efficienza, l’efficacia e la qualità generale dei servizi correlati all’IT, indipendentemente dalle dimensioni, dalla struttura o dal settore di un’organizzazione;
- Come diventare un esperto di ITIL 4 comprendendo il nuovo percorso di qualificazione, inclusi i percorsi ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL).
Prerequisiti di frequenza per il corso ITIL® 4 Foundation
Per accedere al corso, non ci sono prerequisiti specifici. Tuttavia, una conoscenza base delle idee e dei principi dei servizi può essere utile.
Corso ITIL® 4 Foundation: destinatari
- Individui all’inizio del loro percorso nel service management;
- Manager ITSM e aspiranti manager ITSM;
- Individui che lavorano in altre aree dell'”IT” (digitale, prodotto, sviluppo) con una forte interfaccia con l’erogazione del servizio;
- Titolari dell’attuale qualifica ITIL che desiderano aggiornare le loro conoscenze.
Corso ITIL® 4 Foundation: contenuti del corso
- Key Service Management e concetti ITIL 4
- Definire il valore e il suo rapporto con gli stakeholder;
- Rapporti di servizio e co-creazione di valore;
- Comprensione delle offerte e dei prodotti del servizio;
- Risultati di bilanciamento, valore, costi e rischi;
- Le 4 dimensioni del Service Management;
- Organizzazioni e persone;
- Informazione e tecnologia;
- I partner e i fornitori;
- Value Stream e processi.
- I principi guida di ITIL 4
- Introduzione ai principi guida;
- Comprensione a applicazione di ciascuno dei 7 principi guida.
- Pratiche di service management ITIL 4
- Presentazione delle 3 aree di intervento;
- Principali pratiche in ITIL 4;
- Incident Management;
- Problem Management;
- Change Control;
- Service Request Management;
- Service Level Management;
- Service Desk;
- Continual Improvement;
- Panoramica di altre pratiche di ITIL 4.
- ITIL 4 Service Value System
- Comprensione del ruolo del sistema del valore di servizio;
- Elementi di ITIL 4 SVS;
- Principi guida;
- Governance;
- Service Value Chain;
- Practice;
- Continual Improvement;
- Service Value Chain;
- Comprensione degli elementi della catena del valore dei servizi;
- Le pratiche e il loro ruolo nella catena del valore dei servizi;
- Utilizzo della catena del valore dei servizi per identificare e mappare i flussi di valore.
Corso ITIL® 4 Foundation: durata di accesso alla piattaforma
- 30 giorni di accesso alla piattaforma;
- 120 giorni di accesso alla piattaforma;
- 180 giorni di accesso alla piattaforma.
La durata di accesso alla piattaforma viene calcolata dalla data di attivazione richiesta, entro 30 gg dalla data di acquisto.
Accesso alla piattaforma
7 giorni su 7, 24 ore su 24.
Dettagli del corso
- 8 lezioni (3 ore di video registrate da un docente accreditato);
- Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione;
- Esercizi e soluzioni;
- 2 simulazioni d’esame ufficiali.
- Manuale ufficiale in formato digitale (disponibile dal 1 Febbraio 2022)
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert – Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, risorsa di studio extra oltre al corso online.
Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all’esame, raccomandiamo di dedicare almeno 14 ore di studio.
Lingua docente e materiale didattico
Il corso sarà tenuto da docente ITIL.
Le lezioni e il materiale didattico sono fornine nelle seguenti lingue:
- italiano
- inglese
- francese
- spagnolo
Esame ITIL: tipologia
Online, cartaceo.
Certificazione ITIL: formato
Online.
Lingua esame
Italiano, inglese, francese, spagnolo, cinese, olandese, tedesco, giapponese, polacco, portoghese.
Dettagli dell’esame
- Durata di 60 minuti (75 minuti per i candidati che sostengono l’esame in una lingua diversa dalla madrelingua);
- Libro chiuso;
- 40 domande a risposta multipla;
- 1 punto per ogni risposta corretta;
- Punteggio minimo: 26/40 punti – 65%.
Certificazione ITIL
Certificato ITIL 4 Foundation al superamento dell’esame.
Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell’esame e ha la medesima validità del certificato cartaceo.
Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.
Examination Institute:
Riceverete automaticamente il codice voucher d’esame l’ultimo giorno d’accesso alla piattaforma.
Qualora vi sentirete pronti a sostenere l’esame prima di questa data, potete contattarci per richiedere il codice voucher d’esame.
Infor pc si riserva comunque il diritto di inviare il voucher d’esame in qualsiasi momento.
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