CORSO CERTIFICATO   

Presentazione del corso 

ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per l’IT Service Management (ITSM). Stabilisce i requisiti e fornisce i dettagli del sistema di gestione dei servizi (Service Management System) necessario per erogare servizi IT di qualità concordata con i fruitori, insieme ad indicazioni su come dimostrare la conformità rispetto allo standard. 

ISO/IEC 20000 Foundation rappresenta il livello base della certificazione. I candidati apprenderanno come opera lo standard in una tipica organizzazione che fornisce servizi IT. 

Obiettivi

L’obiettivo del corso Foundation è di trasferire le conoscenze di base sui contenuti e requisiti dello standard ISO/IEC 20000 e far comprendere come lo standard opera in una organizzazione che eroga servizi IT. Al completamento e superamento dell’esame, il candidato avrà appreso: 

• Il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG; 
• Il focus e gli obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) e come questi possono essere utilizzati; 
• La terminologia e le definizioni utilizzate; 
• I requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e le motivazioni alla base della necessità di miglioramento continuo; 
• I processi, i loro obiettivi ed i requisiti chiave in uno scenario tipico di un fornitore di servizi; 
• I requisiti di eligibilità e di definizione dell’ambito; 
• Gli obiettivi degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata. 

Destinatari

• Staff IT che opera nell’ambito di un sistema di gestione del servizio che richiede una comprensione di base dello standard;
• Risorse coinvolte in un progetto di certificazione ISO/IEC 20000 di una organizzazione; 
• Professionisti che abbiano un interesse specifico per l’IT Service Management. 

Contenuti 

• Background e schemi correlati;
• Scopo, utilizzo, termini e definizioni;
• Panoramica del Service Management System (SMS);
• Processi di Service Management ISO/IEC 20000;
• Certificazione, applicabilità e scopo;
• Ottenere e mantenere la certificazione ISO/IEC 20000-1.

Durata di accesso alla piattaforma

• 30 giorni di accesso alla piattaforma;
• 120 giorni di accesso alla piattaforma.
• 180 giorni di accesso alla piattaforma.

Accesso alla piattaforma

7 giorni su 7, 24 ore su 24.

Dettagli del corso

• 7 lezioni (circa 5 ore di video registrate da un docente accreditato);
• Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione; 
• Esercizi e soluzioni; 
• Una simulazione d’esame ufficiale. 

Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all’esame, raccomandiamo di dedicare almeno 21 ore di studio. 

Lingua docente e materiale didattico

Inglese.

Tipologia esame 

Cartaceo.

Formato certificato 

Online, cartaceo.

Lingua esame 

Inglese.

Dettagli dell’esame

• Domande a scelta multipla;
• 40 domande;
• 26 punti necessari per il superamento dell’esame (su 40 disponibili) – 65%;
• Durata 60 minuti;
• Libro chiuso.

Certificazione 

Certificato ufficiale ISO/IEC 20000 Foundation.

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell’esame e ha la medesima validità del certificato cartaceo.

Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.

Examination institutes

APMG – International

Riceverete automaticamente il codice voucher d’esame l’ultimo giorno d’accesso alla piattaforma.
Qualora vi sentirete pronti a sostenere l’esame prima di questa data, potete contattarci per richiedere il codice voucher d’esame.

Infor pc si riserva comunque il diritto di inviare il voucher d’esame in qualsiasi momento.

Il corso è erogato da iLEARN – Innovative Learning, Accredited Training Organization (ATO) di APMG – International.