CORSO CERTIFICATO

Presentazione del corso 

VeriSM è un nuovo approccio di Service Management per l’era digitale. VeriSM offre alle organizzazioni l’opportunità di servire i clienti secondo le elevate esigenze del giorno d’oggi, allo stesso tempo riducendo rischi e costi. Un professionista con certificazione VeriSM in possesso di una conoscenza al passo coi tempi e di un potente set di strumenti di gestione dei servizi per eccellere in tutti gli ambiti del Customer Service. 

 Il corso di formazione VeriSM Foundation si focalizza sul modello VeriSM che enfatizza l’attenzione al valore, ai risultati e agli obiettivi di un’organizzazione. Include inoltre una rete di gestione unica, la guida per scegliere le pratiche di gestione appropriate per stabilire il prodotto o il servizio. Fornisce un contesto al Service Management nell’era digitale e analizza come le tecnologie emergenti e le pratiche di gestione progressiva possano essere applicate per fornire valore aggiunto al consumatore. 

Obiettivi

• Service Organization;
• Service Culture;
• Persone e struttura organizzativa;
• Il modello VeriSM™;
• Progressive Practice;
• Tecnologie innovative;
• Getting started.

Prerequisiti 

Non sono richiesti prerequisiti per questo corso. Si consiglia buona conoscenza preliminare del Service Management. 

Destinatari 

• Laureati e laureandi che si stanno introducendo in ruoli di Service Management
• Manager che intendono adottare pratiche di service management in evoluzione
• Dirigenti che desiderano migliorare l’efficacia della loro service delivery
• Service owner e service manager che vogliono essere riconosciuti per le conoscenze e skill contemporanee
• Professionisti IT che devono comprendere l’impatto sul loro ruolo delle management practice in evoluzione e delle nuove tecnologie.

Contenuti 

Al termine del corso di formazione sarà possibile:

• Guidare l’engagement interno e apportare modifiche di interesse per il cliente;
• Fornire nuove practice di Service Management e di Product Development per portare il proprio business al primo posto;
• Implementare il Service Management, che aggiunge valore all’attività, rendendo l’organizzazione più preziosa sul mercato;
• Divenire parte di una comunità crescente;
• Essere un pioniere ricercato nella delivery del Service Management per l’era digitale.

Durata di accesso alla piattaforma

• 7 giorni di accesso alla piattaforma;
• 30 giorni di accesso alla piattaforma;
• 120 giorni di accesso alla piattaforma.

Accesso alla piattaforma

7 giorni su 7, 24 ore su 24.

Dettagli del corso

• 9 lezioni (suoni e slide registrati da un professore accreditato); 
• Documenti PDF scaricabili con slide per ogni lezione; 
• 1 simulazione d’esame ufficiale.

Lingua docente

Italiano, inglese, francese, spagnolo.

Lingua materiale didattico

Inglese.

Tipologia esame

Online.

Formato certificato

Online, cartaceo.

Lingua esame

Inglese.

Dettagli dell’esame

• Scelta multipla;
• 40 domande;
• Superamento dell’esame con 26/40 punti (65%);
• A libro chiuso;
• Durata di 60 minuti.

Certificazione 

Certificato ufficiale VeriSM Foundation.

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell’esame e ha la medesima validità del certificato cartaceo.

Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.

Examination institutes

Riceverete automaticamente il codice voucher d’esame l’ultimo giorno d’accesso alla piattaforma.
Qualora vi sentirete pronti a sostenere l’esame prima di questa data, potete contattarci per richiedere il codice voucher d’esame.

Infor pc si riserva comunque il diritto di inviare il voucher d’esame in qualsiasi momento.

Il corso è erogato da iLEARN – Innovative Learning, Accredited Training Organization (ATO) di APMG – International.